惠天热电力保严寒期供热服务质量

随着严寒期到来和“两节”临近，今冬沈阳城市供热已经进入关键期。12月24日，记者了解到，作为全市最大的供热企业，沈阳城市公用集团所属的惠天热电公司采取多项有力举措，确保供热系统安全稳定运行，保证70万用户温暖过冬。

为了保证严寒期供热质量，从12月10日起，惠天公司就联合惠涌公司开展了新一轮的运行安全大检查。此次检查将持续到12月底，主要对惠天、惠涌公司所辖的98座热源厂和400余个换热站进行地毯式安全隐患排查，着重对锅炉、除渣、上煤、电气控制系统和一、二级管网等供热设施进行全面检查。通过本轮运行安全大检查，及时发现问题，迅速整改到位，坚决杜绝设备与管网运行过程中存在的安全隐患，保证供热设施在高负荷的情况下安全运转，进一步确保安全生产，保障供热运行安全平稳。

为进一步加强管网巡线工作力度，惠天公司将现有管网划分为四类：存在隐患但由于客观原因无法维修的管网；老化管网；一旦出现问题，影响面广的管网；其余管网。通过对管网进行分类，做到心中有数，使巡线工作重点明确，有的放矢。对于重点区域，公司集中力量开展巡查工作，仔细查看每一处井室，确保问题出现时，及时发现并在最短的时间内给予解决，竭尽全力保障百姓供热。

严寒期降温来临前，惠天公司提早安排沈海热网、铁西热网的调峰热源和集中供热热源根据气温变化情况，及时调整供热运行参数，并加大热网平衡调控力度，改善末端管网供热效果，尽最大努力满足用户采暖所需，确保供热质量。

在应急抢修方面，惠天公司制定了详细的应急预案，三支抢修队伍24小时待命，随时准备赶赴故障现场，抢修设备、工器具和车辆一应俱全。遇有突发情况，公司按照就近、救急的原则，对抢修队伍实行统一调度，并适时借助先进的测漏仪器，最大限度地缩短抢修时限。此外，为保障应急供暖，还购置了两台移动式燃油锅炉，每台锅炉可临时为6-8万平方米负荷供热。

为全面排查隐患，保证供热质量，12月初以来，惠天热电公司重点开展“千人进万家”走访活动，对各级诉求平台转办及重复诉求的用户开展逐户走访。

通过实地查看用户室内的供热设施、房间结构等情况，真实掌握其实际供热效果；根据用户反映的情况，深入了解他们对供热工作的需求和建议；针对用户家长期存在又无法及时解决的供热问题，做好解释工作，认真研究问题存在的原因，拿出切实的解决办法。

为确保“千人进万家”活动取得实效，在每一阶段走访后，公司客服管理部会通过电话回访或实地走访等形式，对东西部供热公司的走访情况进行抽查，并将抽查结果记录在走访督办档案中，定期将未按要求走访用户的信息进行汇总，统一转至相应区域公司，督办处理，并将此次活动的开展情况纳入年终考核。本报记者彭跃东通讯员赵夏欢