吉林经开区多举措确保居民温暖过冬

　　为实现全区供热系统运行平稳，运行事故率低于0.2%，报修处理及时率达到100%，室温达标率达到98%以上的供热工作目标，吉林经开区采取多项措施确保全区居民温暖过冬。

　　一是积极做好供热前准备工作。各供热单位要在10月15日前完成设备检修和项目建设收尾工作；要抓紧做好煤炭储备工作，开栓供热前，各采暖锅炉房储煤要达到采暖期用煤量的85%以上。

　　二是全力做好供热开栓工作。保证开栓秩序、开栓进度，10月15日前完成供热管网注水工作；10月18日前，各供热单位做好随时点火升温准备，18日开始升温，19日晚18时各供热单位开栓供热，21日全区受热率应达到98%以上，25日正式供热。对无故不及时开栓的供热单位，将给予处罚。

　　三是有效做好供热管理工作。城区供热继续实行分级管理，分级负责制度，采取市政公用局牵头，各相关部门配合，供热单位主营，社会各方支持，居民群众参与的模式合力做好供热工作。市政公用局通过定期召开调度会，对全区供热进行调度指挥，九站街道对辖区供热实行责任包保，要对辖区内居民用户供热质量和供热投诉办理情况进行监管，同时组织社区妥善解决辖区内的供热投诉问题，配合信访部门办结市长公开电话室转办单，要做到办结迅速及时，效果良好，办一件群众满意一件。

　　四持续做好供热运行工作。各供热单位要制定科学合理的供热运行方案，根据气温情况，及时调节供热运行参数，确保居民室内温度达标；要对运行设备加强巡查，对薄弱环节指定专人负责，确保安全运行；要加强值班力量，及时调度指挥，保证供热信息渠道畅通；市政公用局对供热运行情况实时进行调度。

　　五是全面供热服务工作。各供热单位要向居民公布服务范围、服务标准、服务监督电话和单位负责人姓名、供热时间，并设立用户服务中心，按小区、楼栋配备专职服务人员，认真解决用户提出的各种问题，实现责任包保；要全面推行供热63451110百姓服务热线，对各类突发问题，在接到投诉后30分钟内要有工作人员到达现场，确保快速反应，及时处理，维修及时率要达到100%；要认真处理各类供热投诉，信访受理及时率、反馈率要达到100%，满意率达到98%以上；要建立由信访局、供热管理办公室和用户组成的监督网络，对供热服务工作实行社会监督。

　　六是科学供热应急处突工作。各供热单位要认真修订完善《供热应急预案》并及时上报备案；要做好备品、备件、抢修车辆、人员的筹措工作，确保能够及时有效地处置各类突发事件。

　　七是严格做好监督考评，责任到人。建立并实行供热行业规范化考评制度，从运行管理评价、安全管理评价、服务管理评价三个方面对供热企业进行综合考评，量化打分；要对在供热工作中做出突出贡献的单位和个人给予奖励；要对群众反映强烈、上访问题多、造成不良社会后果的供热单位给予处罚；要按照网格化管理体系的要求将各项工作分解到人，责任落实到人，上下协同，齐抓共管，确保供热工作无死角。