白城市公安局“四项措施”强力推进“互联网+公安”服务平台应用工作

全省“互联网+公安”综合服务平台上线运行以来，白城市公安局立足群众需求，注重常态长效，在组织统筹、运维管理、机制建设等方面持续发力，工作进展有序。截止11月29日，白城市“互联网+公安”平台实名注册人数达51万余人，注册率达25.94%，超出省厅规定目标10.94个百分点；网上为群众办理各项业务达17万件，答复群众咨询16000余条，全市总体办件率为33%；办件及时率达100%。

一、抓领导，强力保障。建立了局主要领导、分管领导、牵头部门、责任单位、责任系统领导、责任人六级责任链条，按照“谁分管谁包保、谁负责谁落实”的原则，围绕清单上列明的问题定期逐条跟踪点评。向当地政府申请成立专项机构，近期不能成立专项机构的，“平台办”工作人员要确保专职专办，不能出现兼职人员，发现有平台办工作人员兼职的情况，市局将全市通报并扣分。市局“平台办”人员全部专职专办，与原单位脱钩。县（市、区）局所属账号一号一岗，一岗两人，一主一辅，确保时时在线。政务大厅单独设置预约受理窗口，避免网上预约群众和排队群众争先办理的冲突，突出网上预约的方便和一站式办理的快捷，提高群众对平台应用的认可度。

二、抓宣传，广泛推介。一是市、县两级公安机关制定宣传计划书，在大型商场、火车站、客运站、广场等人员密集场所，集中开展系列宣传；二是组织民警进社区村屯、机关企业、校园家庭、商场广场集中宣传活动百余场次，发放宣传品60万余份。三是与教育局协调沟通，联合召开中小学领导会议进行宣传动员，安排民警进校园通过多媒体详细讲解“互联网+公安”的主要业务功能和操作流程，发放《致家长的一封信》30余万份；四是通过电视、报纸、广播、公共场所大屏幕、白城市政府门户网站、白城公安微博、手机公益短信等载体开展日常宣传，大安市在电视台《百姓周刊》节目黄金时间播出了20期的“互联网+公安”专题节目，在“嫩江之声”开设吉林“互联网+公安”直播访谈。通过制作宣传短片、召开新闻发布会等方式扩大社会宣传面；五是将“互联网+公安”官方APP、“吉林公安”微信公众号绑定在“热点”微信公众号中，在“洮南热点”微信公众号中设立“互联公安”模块，简化注册、实名认证流程（只需三步即可注册），方便群众登录使用；六是在政务大厅、交警车管所大厅设立自助服务站，在乡镇、社区、村屯设立自助服务点，安排专人携带电脑深入社区、乡镇、村屯开展上门注册服务；七是在全市所有涉及公安业务的窗口及派出所设立了预约窗口，安排专人在窗口宣传引导，帮助引导办事群众注册。

三、抓管理，规范运行。健全完善平台“管理办法”和“应用规范”，严格落实巡查制度，平台办工作人员全天对网上业务办理情况不间断、全时段、全方位实行网上巡查。组织各窗口单位对预约、申报件即收即办。领导干部带头集中学习平台功能和操作流程，带动全警熟悉平台，把平台应用列为民警应知应会的基本技能，并纳入年度教育训练计划，提升民警平台操作的普及率。平台运行至今，市、县两级公安机关共举办12个警种34期业务培训，培训民警508人次，所有网上办理业务岗位的民警都能在网上办理业务。明确任务目标，按照省厅确定的各项目标对各县（市、区）公安局应完成的实名注册、网上办事的具体工作量化目标。实行日调度、周通报、月点评制度，对进展缓慢的单位以短信形式每天报局领导。同时，对各单位好的经验做法进行归纳总结，挂网晾晒。

四、抓服务 注重时效。在全市各窗口单位开设“互联网服务窗口”，全市出入境办证大厅和交警车管所因业务量较大，单独设置“互联网办件服务窗口”，设置“服务指南”确保网上预约群众享有专口专办和有限办证权，减少了群众排队等候的时间。结合群众网上咨询不断增多的实际，由市、县两级平台办明确专人负责咨询答复工作。建立了“网上网下对接、警种部门负责、电话现行回访”的工作制度，确保网上咨询的问题有效解决和及时回复，同时，针对群众的网上诉求和网络舆情，有针对性地改进工作，简化办事程序，优化办事流程，最大限度实现网上“全流程”办理。